Курсовая «Роль стандартов в управлении организаций»
Для приведения доказательств ЕС разработало так называемую модуль-ную концепцию, причем изготовитель продукции в определенной степени сво-боден в выборе различных модулей и в работе по модульному принципу, для получения аналогичного или даже идентичного результата. Модульная концеп-ция является средством обеспечения более гибкой адаптации процесса оценки соответствия продуктов производственному процессу в целом. При этом может быть достигнута желаемая техническая цель, т.е. предприятию не нужно под-робно излагать (предписывать) метод по оценке соответствия. Модульная кон-цепция подразделяет метод оценки соответствия на ряд различных мероприя-тий, а именно:
фаза разработки продукта (разработка, типовой образец, производ-ство);
вид соответствующей оценки (например, проверка документации, испытание типового образца, обеспечение качества);
служба, которая производит оценку (сам изготовитель, независимая инстанция – зарегистрированный, аккредитованный орган по сер-тификации).
Каждая организация, выступая в роли поставщика, имеет пять групп за-интересованных лиц: потребители, сотрудники, владельцы, субподрядчики (предприятия – поставщики комплектующих) и общество. Деятельность по-ставщика по обеспечению качества связана с нахождением компромисса между интересами всех этих заинтересованных лиц. Эти интересы можно представить в виде табл. 1 .
Международные стандарты семейства ИСО 9000 сосредотачивают свои рекомендации и требования на удовлетворении потребителя.
Семейство международных стандартов ИСО 9000 делает различие между требованиями к системе качества и требованиями к продукции – требования к системе качества являются дополнительными по сравнению с техническими требованиями к продукции. Стандарты семейства ИСО 9000 написаны в форме задач системы качества, которые предприятию предстоит выполнить. Данные международные стандарты не описывают, как достичь решения этих задач, но представляют такой выбор руководству предприятия.
Согласно 1-й прагматической аксиоме Деминга любую деятельность, в том числе и все виды деятельности, встречающиеся в работе организации, мы должны рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть про-цессов. Впервые предложил рассматривать организацию как систему процессов К. Ишикава в начале 80-х годов. Международные стандарты семейства ИСО 9000 законодательно закрепили такой подход. Они основываются на понима-нии того, что всякая работа выполняется как процесс (рис. 3).
Рис. 3. Деятельность организации как процесс
