Курсовая «Роль стандартов в управлении организаций»

В ИСО 9000 предполагается, что каждая организация существует для вы-полнения работы по добавлению стоимости продукции. Работа выполняется посредством сети процессов. Структура этой сети является достаточно слож-ной, поскольку большинство процессов взаимодействует между собой.
Любая организация – многофункциональна. К основным функциям орга-низации относятся:
 производство продукции;
 проектирование продукции;
 управление технологией осуществления процессов;
 маркетинг;
 подготовка кадров;
 руководство трудовыми ресурсами;
 стратегическое планирование;
 стратегическое и оперативное управление;
 поставка продукции;
 оформление счетов и других финансовых документов;
 техническое обслуживание и ремонт;
 прочие функции.

3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ
Концептуальной основой ИСО 9000 является то, что организация соз-дает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процес-сов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Для обеспечения правильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в сети, ИСО 9000 предполагает, что у каждого процесса должен быть «владелец» – лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот «владелец» должен обеспечивать однозначное понимание всеми участни-ками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функцио-нальных подразделений предприятия.
В основном, нормы ИСО 9000 применяются в следующих четырех ситуа-циях:
 как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов ИСО 9000 позво-лит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности;
 как доказательство качества при заключении контракта между по-ставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может ого-ворить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии – поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответ-ствовали нормам ИСО 9000;
 при оценке потребителем системы качества предприятия – постав-щика; в этом случае потребитель оценивает соответствие постро-енной поставщиком системы определенной норме из семейства ИСО 9000; при этом поставщик может получить официальное при-знание соответствия определенному стандарту;
 при регистрации или сертификации системы качества зарегистри-рованным органом по сертификации; при этом поставщик обязует-ся поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; эта ситуация соответствует глобальной концепции ЕС; как правило, для потребителя это является доста-точным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится .



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12