Петля качества услуг включает такие составляющие, как маркетинговые исследования рынка услуг; проектирование услуги; требования к услуге; организации технологического процесса и контроля; предоставление услуги; результат услуги; оценка исполнителем и заказчиком. Нормативное обеспечение петли качества составляют как государственные стандарты, так и стандарты предприятия, которые конкретизируют требования сообразно виду услуги и возможности организации, предоставляющей их.

Заключение
Проблема стандартизации услуг является очень актуальной для нашего государства, так как доля услуг занимает очень большое место как в мировой, так и в региональной торговле. Как объект стандартизации, услуга представляет определенную трудность, поскольку не все её характеристики могут быть выражены количественно. Поэтому стандартизация услуг открыта для создания новых стандартов и методов исследований.

Список используемых источников:
1. Закон Республики Казахстан «О стандартизации»
2. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии — М.:ЮНИТИ, 2003
3. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации – М.:Юрайт-М, 2001
4. СТ РК 1.28-2002 «Стандартизация услуг»

В разделе «Метрология, сертификация и стандартизация», с метками: Международная стандартизация, Стандартизация, Стандартизация услуг