Реферат: Стандартизация услуг
• санитарно-гигиеническое состояние мест приема (выдачи) заказов;
• этику общения.
Классификация услуг.
На стадии разработки и гармонизации с международными стандартами находится вопрос о терминологии по услугам. В Казахстане введено понятие «производственная услуга» — услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций (наладка, техническое обслуживание, опытно-констукторские работы, чистка и т.д.).
Согласно СТ РК 1.28-2002 услуги классифицируются -по шести признакам:
• область распространения – население, производство, общество в целом (жилищно-коммунальные, перевозки грузовые и пассажирские, услуги банковские, правовые, медицинские и др.);
• назначение – материальные (ремонт и обслуживание техники), нематериальные или социально-культурные (образование, культура, медицина);
• характер потребления – индивидуальный, коллективный;
• условия представления – платные, льготные или бесплатные (инвалидам, беженцам, пенсионерам, участником войн и др.);
• форма оказания услуги;
• объект обслуживания.
По назначению стандарты на услуги в соответствии с СТ РК 1.3-2000 делятся на группы:
• производственные услуги различных сфер деятельности (сельского хозяйства, транспорта, материально-
• технического снабжения, торговли, промышленности, машиностроении);
• услуги по оптовой и розничной торговле;
• услуги по ремонту автомобилей, мотоциклов, предметов личного пользования и бытовых товаров;
• услуги гостиниц и ресторанов;
• услуги транспорта, складского хозяйства и связи;
• услуги по финансовому посредничеству;
• услуги, связанные с недвижимым имуществом, арендой и коммерческой деятельностью;
• услуги в области государственного управления и обороны, предъявляемые обществу в целом;
• услуги по обязательному социальному обеспечению;
• услуги в области здравоохранения и социального обслуживания населения;
• прочие коммунальные, социальные и персональные услуги;
• частные домашние хозяйства с наемными работниками;
• услуги, предоставляемые экстерриториальными организациями и органами.
Детализация в классификационной группе зависит от объекта обслуживания. Каждая группа услуг делится на подгруппы, виды услуг, например, группа почтовые услуги делится на подгруппы: услуги почтово-телеграфной связи, услуги телефонной связи, услуги электронной связи и т.д. В свою очередь услуги почтово-телеграфной связи делятся на следующие виды услуг: пересылка писем, пересылка посылок, доставка периодических изданий, пересылка денежных переводов.
Стандартизация систем обеспечения качества услуг
Наряду со стандартизацией самих услуг проводится и стандартизация систем обеспечения качества услуг, что необходимо для сертификации отдельных видов услуг.
