Реферат «Сертификации»
Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя работы и услуги, что включает проверку условий работы, знаний технологической, нормативной документации, опыта работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуги (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий инспекционный контроль. Ее рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями.
Таблица 5.3
Схемы сертификации работ и услуг
Номер схемы Оценка выполненя работ и оказания услуг Проверка (испытание) результатов работ и услуг Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг
1 Оценка мастерства исполнителя работ и услуг Проверка (испытание) результатов работ и услуг Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
2 Оценка процесса выполнения работ и оказания услуг Проверка (испытание) результатов работ и услуг Контроль процесса выполнения работ и оказания услуг
3 Анализ состояния производства Проверка (испытание) результатов работ и услуг Контроль состояния производства
4 Оценка организации (предприятия) Проверка (испытание) результатов работ и услуг Контроль соответствия установленным требованиям
5 Оценка системы качества Проверка (испытание) результатов работ и услуг Контроль системы качества
6 Рассмотрение декларации о соответствии прилагаемым документам Контроль качества выполнения работ и оказания услуг
7 Оценка системы качества Рассмотрение декларации о соответствии прилагаемым документам Контроль системы качества
Схема 2 предусматривает оценку процесса выполнения работы и оказания услуги по следующим критериям: полнота и актуализация (своевременное обновление) документации, устанавливающей требования к процессу (нормативные и технические документы); метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, правовое и другое обеспечение процесса выполнения работ, оказания услуг; безопасность и стабильность процесса; профессионализм обслуживающего и рабочего персонала; безопасность реализуемых товаров.
Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.
Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку: состояния его материально-технической базы; санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей; ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги; четкости и своевременности обслуживания; качества обслуживания (этика общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителя и т.д.); профессионального мастерства обслуживающего персонала. Эту схему рекомендуется применять при сертификации гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др. Результатом оценки предприятия в целом может быть присвоение разряда (категории, класса, звезды).
